Er is een subtiel onderscheid tussen feedback van medewerkers/klanten en excuses voor het eigen falen.  Een onderscheid dat niet steeds duidelijk is.  Maar dit verschil herkennen is belangrijk.  De actie die je neemt op basis van de feedback die je ontvangt is immers bepalend voor de resultaten die je uiteindelijk zal behalen.

Als sales manager moet u goed kunnen motiveren. Vaak staren we ons blind op incentives en bonussen. Maar waar begint motivatie echt? Hoe zorgt u voor werkelijk permanente motivatie van uw medewerkers?

We doen het allemaal wel eens.  We focussen ons onbewust op een negatief aspect van iets en beginnen erover te klagen. Niet zo erg, zal u denken.  Menselijk en begrijpelijk.  De wereld is immers niet perfect en zo nu en dan moeten we daar voor onszelf uiting aan kunnen geven.

Toegegeven, dat is menselijk en begrijpelijk.  Het is ook een gevaarlijk pad.  Klagen en zagen zorgt immers voor twee belangrijke zaken.  Twee zaken die ons op elk gebied zullen tegenwerken.  Ten eerste, het vervormt ons wereldbeeld op een desastreuze manier. Ten tweede, het vervormt het beeld dat anderen van ons hebben op een desastreuze manier.

Procedures zetten we vaak op, om de processen binnen onze organisatie vlekkeloos te laten verlopen.  Ze hebben de bedoeling deze processen ter stroomlijnen, overzichtelijk, meetbaar en controleerbaar te maken.  Op zich, een prima initiatief dat de kwaliteit van uw werking kan ondersteunen.

Procedures hebben echter ook een duistere zijde.  Wanneer ze uitsluitend opgezet worden vanuit meetbaarheid, controleerbaarheid en uniformisering, schieten ze vaak het uiteindelijke doel van de organisatie voorbij, namelijk ervoor zorgen dat uw organisatie een echte meerwaarde wordt voor de klant.  Want uiteindelijk is dat het doel van al onze kwaliteitsinspanningen, het opbouwen van een imago als begeerlijk partner voor uw (potentiële) klanten.

"De bedrijven in deze wereld die goed presteren, onderscheiden zich van de gemiddelde onderneming door de mate van emotionele intelligentie (EQ) van de werknemers."

Dit schrijft Manfred Kets De Vries in het voorwoord van Wat leiders drijft. Volgens hem biedt een grotere emotionele intelligentie hun een voorsprong op gebied van creativiteit en innovatie.