Conflictsituaties, groot en klein, het zijn zaken die we allemaal dagelijks meemaken. Meestal is het zo onbetekenend, dat we er overheen stappen. Maar een tot twee maal per dag, komen we in een situatie die iets langer blijft nazinderen in ons hoofd.

We komen in zo een situatie terecht. We zijn overtuigd van ons gelijk (net als de ander overigens) en zetten dit door. Allemaal niet zo erg, je mag voor je mening opkomen, maar het knagende gevoel achteraf geeft aan dat er iets misgelopen is, ondanks ons vermeende gelijk.

Los van wie er echt gelijk had (en vaak hebben we beiden gelijk), verliezen we allemaal bij een conflict. Het breekt iets in het wederzijdse vertrouwen en maakt het net iets moeilijker om terug een gesprek aan te knopen wanneer de gemoederen bedaard zijn.

Voorkomen is dus beter dan genezen. Maar wat doe je, wanneer je meegesleurd wordt in een conflict situatie? Drie tips die direct de situatie ontmijnen; neem tijd, verken de input en oordeel niet!

· Neem de tijd. Tijd is belangrijk. Hoezeer we directe reacties ook prijzen op vele gebieden, in conflictsituaties werkt het niet. Elke stimulus die ons bereikt, gaat recht naar de amigdala in onze hersenen (simpel gezegd, het deel waar we emotioneel reageren). Het zal veel langer duren voordat deze input onze cortex bereikt (het deel waar we rationeel denken). Een directe reactie is dus meestal een emotionele reactie, die het conflict zal doen aanwakkeren. Leer jezelf even tot drie te tellen alvorens te reageren. Dat geeft zowel jezelf als de ander de kans om de zaken redelijk te bekijken. Een eerste belangrijke stap.

· Verken de input. Alhoewel de neiging groot is datgene waarover we ons opwinden direct te beoordelen, is ons oordeel meestal fout. We interpreteren de zaken immers vanuit ons eigen wereldbeeld, terwijl ze vertrokken vanuit de context van een ander. Stel vragen, vraag waarom mensen de zaken op die manier zien. Zo begrijp je de achterliggende logica van de ander. Je hoeft er niet mee akkoord te gaan, je moet enkel aanvaarden dat dat voor de ander de realiteit is.

· Oordeel niet. Niets zal een conflict zo snel doen oplaaien, dan het oordelen over de visie van een ander. Ieder heeft het recht op zijn visie. Die visie accepteren als belangrijk voor de ander, is de beste manier om conflicten te voorkomen. Je kan er je eigen visie naast plaatsen, maar zonder een oordeel te vellen.

Deze aanpak zal je niet garanderen dat de ander je gelijk geeft, noch dat jij overtuigd geraakt van de visie van de ander. Wel zal het je toelaten met wederzijds respect en een groter begrip de relatie verder te zetten.