Wie ooit een lezing of training over communicatie van mij volgde, weet dat ik werk met vijf wetten. Eén ervan, duikt steeds opnieuw weer op. Wat u ook doet, hoe waar of wanneer, hij komt steeds om de hoek gluren.

Stel u de volgende situatie even voor. U maakt een fout (zoals we allemaal regelmatig doen). Vervolgens wordt u bij uw chef geroepen om dit te bespreken. Uw baas begint met een lange uitleg over wat er misgelopen is, waarom en wat de gevolgen ervan zijn. Wat doet u tijdens dit betoog? Juist, u luistert niet, u bent uw ‘verdediging’ aan het voorbereiden.

Of deze situatie; u ontvangt een verkoper. Zij laat u vertellen wat u zoekt, en begint u vervolgens te bestoken met vragen en wil u een ‘oplossing’ aanpraten. Wat doet u? Juist, u bent aan het bedenken hoe u haar beter kan vertellen wat u echt zoekt. U luistert niet.

En u heeft gelijk! Het is een normale reactie dat we eerst begrepen willen worden, alvorens te luisteren naar wat anderen er over te vertellen hebben. Ook anderen reageren zo. Wil u dat anderen echt naar uw boodschap luisteren? Laat hen dan eerst ervaren dat u hen begrepen heeft, pas dan zal uw boodschap gehoord worden.

De wet is eenvoudig; anderen zullen pas naar u luisteren wanneer ze zelf hun zeg gedaan hebben, en wanneer ze weten dat u hen begrepen heeft.

Dat wil niet zeggen dat u men hen akkoord moet gaan. Dat wil enkel zeggen dat u moet aangeven hun standpunt begrepen te hebben. Met andere woorden, u moet hen laten weten dat u respect heeft voor hun visie, en dat u hun redenering en logica begrijpt.

Hoe kan u anderen laten weten dat u hen begrepen heeft?

Er bestaan enkele eenvoudige middelen om dit te bekomen:

· Controle vragen; een zeer eenvoudige manier van werken. U begint met ‘indien ik u goed begrepen heb, dan zegt u:’ vervolgens herhaalt u kort wat de ander vertelde in uw eigen woorden en eindigt met ‘klopt dat?’. Zo biedt u de ander de gelegenheid om zijn of haar stelling verder te corrigeren.

· Voorbeelden; indien het gaat over een denkwijze, toon uw begrip dan aan door een gelijkaardig voorbeeld in een andere situatie te beschrijven vanuit het perspectief van de ander. Let op, dit wordt ook vaak gebruikt als techniek om een ander het ‘verkeerde’ van zijn visie te laten inzien. Hier is het enkel de bedoeling uw begrip aan te tonen. Elke andere aanpak zal weerstand oproepen.

· Andere situatie; vraag de ander om de zelfde denkwijze toe te passen op een ander situatie. Stel volgende vraag; ‘ik denk dat ik begrijp hoe u tegen de zaken aankijkt. Maar help mij eens, hoe zou u dan in volgende situatie tegen de dingen aankijken;’ geef dan een voorbeeld situatie.

De bedoeling van deze aanpak is niet om u een beter begrip van de visie van de ander te bezorgen, de eerste bedoeling is de ander te laten ervaren dat u hem of haar begrepen heeft. Op die manier bekomt u de luisterbereidheid van de ander, en kan u ook uw boodschap overbrengen.

Mensen zullen immers nooit naar u luisteren, wanneer ze zelf nog iets te zeggen hebben!