Vaak staren we ons blind op verkooptechnieken, productkennis, vergelijkingen met de concurrent en andere ‘harde’ vaardigheden.  Bij dit alles durven we nogal eens vergeten dat het maken van een connectie met de klant, de eerste belangrijke stap is om tot een verkoop te komen.  Connectie is een verzamelbegrip voor vertrouwen, geloofwaardigheid, gelijkgestemdheid en het gevoel dat het ‘klikt’.